# Pasame: atención telefónica sin menú de opciones

> Pasame reemplaza el «marque 1» del teléfono de tu empresa. El cliente dice en una frase qué necesita y la llamada va al sector que corresponde, con el mismo número y la misma central. Un desarrollo de Maspeak, en Uruguay.

## El menú de opciones te hace perder clientes

Tus clientes adivinan qué opción es la suya, se equivocan y terminan en recepción, o se cansan y cortan. Con Pasame dicen qué necesitan y la llamada va al sector correcto, sin cambiar tu número ni tu central.

## Escuchá la diferencia

Un cliente llama porque le cobraron un recargo. Es la misma llamada, primero con un menú de opciones y después con Pasame.

- **Con menú de opciones:** atiende Facturación a los 0:44 ([audio](https://pasame.usemaspeak.com/llamada-menu.mp3)). El cliente escucha las opciones, marca 2, escucha un submenú, marca 3 y espera en línea.
- **Con Pasame:** atiende Facturación a los 0:14 ([audio](https://pasame.usemaspeak.com/llamada-pasame.mp3)). Pasame pregunta «Contame brevemente en qué te podemos ayudar», el cliente responde «Me cobraron un recargo, pero pagué el día 10 en Abitab» y Pasame lo comunica con Facturación.

Llamada de ejemplo, con voces generadas por computadora. La espera en línea está acortada.

### Qué cambia para tu empresa

- **Tus clientes.** Hoy se cansan del menú y cortan. Con Pasame dicen lo que necesitan y llegan directo a quien los puede ayudar.
- **Tu equipo.** Hoy pierde tiempo pasando llamadas que cayeron mal. Con Pasame recibe solo las llamadas de su sector, y la recepción se libera para atender.
- **Tu información.** Hoy sabés qué opción marcaron, no por qué llamaron. Con Pasame ves el motivo de cada llamada, con las palabras de tus clientes.
- **Los cambios.** Hoy abrir un sector nuevo implica regrabar el menú y reconfigurar la central. Con Pasame nos avisás y lo actualizamos. Nadie graba un menú nuevo.

## Tu central te dice a dónde fue la llamada. Pasame te dice por qué.

Supongamos el mejor caso: tu central ya tiene buenos reportes. Esos reportes siguen igual, y Pasame les suma el motivo de cada llamada.

Ejemplo de un mes (cantidades de ejemplo): tu central registra que 1.203 llamadas eligieron la opción 2, Facturación. Con Pasame, esas mismas llamadas se ven por motivo:

| Motivo | Llamadas |
|---|---|
| Recargo por pago fuera de fecha | 412 |
| Cambio de forma de pago | 188 |
| Copia de la factura | 173 |
| Aumento de precios | 164 |
| Cobro duplicado | 97 |
| Otros | 169 |

Qué podés hacer: explicar en la factura cómo se calcula el recargo y avisar el aumento antes de que llegue. Esos dos motivos son casi la mitad de las llamadas a Facturación.

### Qué podés saber con cada uno

| Qué podés saber | Tu central | Con Pasame |
|---|---|---|
| Cuántas llamadas entran y a qué hora | Sí | Sí |
| Cuántas van a cada sector | Sí | Sí |
| Por qué llama cada cliente | No | Sí |
| Qué dijo, con sus palabras | No | Sí |
| Qué pedían los que no encontraron su opción | No | Sí |
| Quién vuelve a llamar por el mismo problema | No | Sí |
| Qué clientes quieren darse de baja | No | Sí |
| Qué consulta nueva apareció este mes | No | Sí |

Solo se analiza la primera frase de cada llamada. La conversación con tu equipo no se graba ni se transcribe, y vos decidís cuánto tiempo se guardan los datos y quién los ve.

## Antes, alguien te escuchaba. Pasame vuelve a ese estándar.

- **Años 40.** «¿Con quién lo comunico?» Una operadora atendía cada llamada, escuchaba qué necesitabas y te pasaba con quien correspondía.
- **Años 90 y 2000.** «Para ventas, marque 1.» Llegaron los menús automáticos. Salían más baratos, pero dejaron de escuchar: el cliente adivina la opción, espera y muchas veces corta.
- **Hoy, con Pasame.** «Contame en qué te podemos ayudar.» Tu cliente vuelve a decir qué necesita y llega al sector correcto, sin sumar personal. Nosotros lo instalamos en tu central y lo dejamos funcionando con tus sectores.

## Preguntas frecuentes

### ¿Tengo que cambiar mi número o mi central?

No. Pasame funciona con la central IP que ya tenés y tus clientes siguen llamando al mismo número. Lo coordinamos directamente con tu proveedor de telefonía.

### ¿Es un robot que conversa con mis clientes?

No. Hace una sola pregunta, entiende la respuesta y pasa la llamada. Quien atiende es siempre una persona de tu empresa.

### ¿Qué pasa si no entiende lo que dijo el cliente?

La llamada va a recepción. Pasame solo elige entre los sectores que vos definiste: nunca manda una llamada a un lugar que no esté en tu lista.

### ¿Y si Pasame deja de funcionar?

Tu central manda la llamada a tu menú actual o a recepción, de forma automática y sin depender de nosotros.

### ¿Se graban las llamadas?

Solo se analiza la primera frase, para saber a dónde pasar la llamada y registrar el motivo. La conversación con tu equipo no se graba ni se transcribe. Vos decidís cuánto tiempo se guardan los datos y quién los ve.

### ¿Cómo se pone en marcha?

Coordinamos con tu proveedor de telefonía, definimos con vos los sectores y lo conectamos a tu central. Tus clientes siguen llamando al mismo número y los sectores se pueden cambiar cuando quieras.

### ¿Puedo volver al menú de antes?

Sí, cuando quieras. Tu menú actual queda configurado en la central como respaldo, así que volver es inmediato.

### ¿Cuánto cuesta?

Depende de cuántas llamadas recibís y de cuántos sectores tenés. Después de la demo te pasamos un presupuesto.

## Agendá una demo

Si tu empresa recibe llamadas para varios sectores, te mostramos cómo atendería Pasame con tus sectores y te pasamos un presupuesto. Escribinos a diego@usemaspeak.com.

## Recursos

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