Con menú de opciones
0:44hasta que atiende Facturación
Menú2Submenú3EsperaAtiende
Menú«Para ventas, marque 1. Para facturación y cobranzas, marque 2. Para soporte técnico, marque 3…»
El menú de opciones te hace perder clientes.
Tus clientes adivinan qué opción es la suya, se equivocan y terminan en recepción, o se cansan y cortan. Con Pasame dicen qué necesitan y la llamada va al sector correcto, sin cambiar tu número ni tu central.
Escuchá la diferencia.
Un cliente llama porque le cobraron un recargo. Es la misma llamada, primero con un menú de opciones y después con Pasame.
Con Pasame
0:14hasta que atiende Facturación
PreguntaClienteDeriva
Atiende Facturación 30 segundos antes
Pasame«Hola, gracias por llamar. Contame brevemente en qué te podemos ayudar.»
Llamada de ejemplo, con voces generadas por computadora. La espera en línea está acortada.
Qué cambia para tu empresa
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Tus clientes
Hoy se cansan del menú y cortan.Con Pasame: Dicen lo que necesitan y llegan directo a quien los puede ayudar.
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Tu equipo
Hoy pierde tiempo pasando llamadas que cayeron mal.Con Pasame: Recibe solo las llamadas de su sector, y la recepción se libera para atender.
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Tu información
Hoy sabés qué opción marcaron, no por qué llamaron.Con Pasame: Ves el motivo de cada llamada, con las palabras de tus clientes.
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Los cambios
Hoy abrir un sector nuevo implica regrabar el menú y reconfigurar la central.Con Pasame: Nos avisás y lo actualizamos. Nadie graba un menú nuevo.
Tu central te dice a dónde fue la llamada. Pasame te dice por qué.
Supongamos el mejor caso: tu central ya tiene buenos reportes. Esos reportes siguen igual, y Pasame les suma el motivo de cada llamada.
Tu central
1.203llamadas eligieron la opción 2, Facturación.
Sabés cuántas llamaron.
Con Pasame
412Recargo por pago fuera de fecha
188Cambio de forma de pago
173Copia de la factura
164Aumento de precios
97Cobro duplicado
169Otros
Sabés por qué llamó cada una.
Qué podés hacer: explicar en la factura cómo se calcula el recargo y avisar el aumento antes de que llegue. Esos dos motivos son casi la mitad de las llamadas a Facturación.
Cantidades de ejemplo, de un mesQué podés saber con cada uno
| Qué podés saber | Tu central | Con Pasame |
|---|---|---|
| Cuántas llamadas entran y a qué hora | Sí | Sí |
| Cuántas van a cada sector | Sí | Sí |
| Por qué llama cada cliente | No | Sí |
| Qué dijo, con sus palabras | No | Sí |
| Qué pedían los que no encontraron su opción | No | Sí |
| Quién vuelve a llamar por el mismo problema | No | Sí |
| Qué clientes quieren darse de baja | No | Sí |
| Qué consulta nueva apareció este mes | No | Sí |
Solo se analiza la primera frase de cada llamada. La conversación con tu equipo no se graba ni se transcribe, y vos decidís cuánto tiempo se guardan los datos y quién los ve.
Antes, alguien te escuchaba. Pasame vuelve a ese estándar.
- Años 40
«¿Con quién lo comunico?»
Una operadora atendía cada llamada, escuchaba qué necesitabas y te pasaba con quien correspondía.
- Hoy, con Pasame
«Contame en qué te podemos ayudar.»
Tu cliente vuelve a decir qué necesita y llega al sector correcto, sin sumar personal. Nosotros lo instalamos en tu central y lo dejamos funcionando con tus sectores.
Preguntas frecuentes.
¿Te quedó otra? Escribinos a diego@usemaspeak.com.
¿Tengo que cambiar mi número o mi central?
No. Pasame funciona con la central IP que ya tenés y tus clientes siguen llamando al mismo número. Lo coordinamos directamente con tu proveedor de telefonía.
¿Es un robot que conversa con mis clientes?
No. Hace una sola pregunta, entiende la respuesta y pasa la llamada. Quien atiende es siempre una persona de tu empresa.
¿Qué pasa si no entiende lo que dijo el cliente?
La llamada va a recepción. Pasame solo elige entre los sectores que vos definiste: nunca manda una llamada a un lugar que no esté en tu lista.
¿Y si Pasame deja de funcionar?
Tu central manda la llamada a tu menú actual o a recepción, de forma automática y sin depender de nosotros.
¿Se graban las llamadas?
Solo se analiza la primera frase, para saber a dónde pasar la llamada y registrar el motivo. La conversación con tu equipo no se graba ni se transcribe. Vos decidís cuánto tiempo se guardan los datos y quién los ve.
¿Cómo se pone en marcha?
Coordinamos con tu proveedor de telefonía, definimos con vos los sectores y lo conectamos a tu central. Tus clientes siguen llamando al mismo número y los sectores se pueden cambiar cuando quieras.
¿Puedo volver al menú de antes?
Sí, cuando quieras. Tu menú actual queda configurado en la central como respaldo, así que volver es inmediato.
¿Cuánto cuesta?
Depende de cuántas llamadas recibís y de cuántos sectores tenés. Después de la demo te pasamos un presupuesto.
Agendá una demo.
Si tu empresa recibe llamadas para varios sectores, te mostramos cómo atendería Pasame con tus sectores y te pasamos un presupuesto.